Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Zone de livraison
Origin Fragrances livre actuellement partout au Maroc.
Nous ne proposons pas encore de livraison internationale. Si cette option devient disponible, notre politique d’expédition sera mise à jour.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrables après leur confirmation.
Les commandes reçues pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
En période de forte activité, de promotion ou de fêtes, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison est généralement effectuée sous 24 à 72 heures ouvrables, selon la ville et la disponibilité du transporteur.
Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Une adresse incorrecte ou incomplète ;
- L’indisponibilité du destinataire ;
- Une difficulté à joindre le client ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les jours fériés ;
- Un retard exceptionnel du transporteur.
Aucune livraison n’est normalement effectuée le week-end.
Transporteur
Nos commandes sont principalement expédiées par Cathedis ou par un autre transporteur partenaire disponible dans la région du client.
Le choix du transporteur peut varier selon la ville, le poids du colis et les besoins logistiques.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 220 MAD, sauf indication contraire lors d’une offre particulière.
Paiement à la livraison
Le paiement à la livraison est disponible partout au Maroc.
Le montant total de la commande doit être remis au livreur lors de la réception du colis. Nous vous recommandons de préparer le montant exact lorsque cela est possible.
Une confirmation par téléphone ou WhatsApp peut être demandée avant l’expédition. Une commande qui ne peut pas être confirmée peut être temporairement suspendue ou annulée.
Vérification des coordonnées
Le client doit fournir :
- Un nom complet ;
- Un numéro de téléphone joignable ;
- Une adresse précise et complète ;
- La ville et, si nécessaire, le quartier ;
- Toute indication utile facilitant la livraison.
Origin Fragrances ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier.
Suivi de la commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires pourront être communiquées au client après l’expédition.
Le transporteur peut également contacter directement le client par téléphone pour organiser la livraison.
Colis endommagé ou produit incorrect
Nous vous recommandons d’inspecter votre colis dès sa réception.
Si le colis est visiblement endommagé, ou si un produit est cassé, présente une fuite ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos claires du colis ;
- Des photos ou une vidéo du produit concerné ;
- Une description du problème.
Conservez le produit et son emballage jusqu’au traitement complet de votre demande.
Commande non livrée
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, contactez-nous à fragrancesorigin@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.
Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur.
Refus ou absence à la livraison
Le client doit rester joignable après la confirmation de sa commande.
En cas d’absence, de refus injustifié ou de tentatives de livraison répétées sans réponse, le colis pourra être retourné à Origin Fragrances. Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Modification ou annulation
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir sa modification ou son annulation.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Origin Fragrances
E-mail : fragrancesorigin@gmail.com
Livraison : partout au Maroc