Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Délai de retour

Origin Fragrances accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Pour exercer votre droit légal de rétractation concernant une commande passée à distance au Maroc, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

Non utilisé et non testé ;
Non ouvert, avec son dispositif de protection ou son scellé intact ;
Dans le même état que lors de sa réception ;
Accompagné de son étiquette et de son emballage d’origine ;
Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de préservation de la qualité du parfum, un décant ouvert, descellé, vaporisé ou testé ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis.

Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Demande de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous à :

fragrancesorigin@gmail.com

Veuillez indiquer :

Votre nom complet ;
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de votre demande ;
Des photos ou une vidéo si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou présente une fuite.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Après acceptation, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour :

[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous avons envoyé un mauvais produit, ou si celui-ci est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme, Origin Fragrances prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de simple changement d’avis, sous réserve des droits obligatoires accordés au consommateur par la législation applicable.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis contient un produit endommagé, cassé, présentant une fuite ou différent de celui commandé, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Conservez le produit, son emballage et tous les éléments du colis jusqu’au traitement de votre demande.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

Le remplacement du produit ;
Un échange ;
Un avoir ;
Un remboursement.

Exceptions

Ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis :

Les décants ouverts, descellés, vaporisés ou testés ;
Les produits personnalisés ou préparés selon des instructions particulières ;
Les cartes-cadeaux ;
Les articles retournés incomplets, endommagés ou altérés par le client.

Les produits achetés en promotion restent couverts lorsqu’ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à fragrancesorigin@gmail.com.

L’échange sera effectué sous réserve de l’acceptation du retour et de la disponibilité du produit demandé. Si le produit n’est plus disponible, nous pourrons proposer un avoir ou un remboursement.

Commandes payées à la livraison

Pour les commandes réglées à la livraison, un remboursement approuvé sera effectué par un moyen convenu avec le client, par exemple un virement bancaire ou une autre solution disponible.

Les informations nécessaires au remboursement pourront être demandées après validation du retour.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du produit retourné.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximal de 15 jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation, conformément à la législation marocaine applicable. Le délai d’affichage peut ensuite varier selon le moyen de remboursement utilisé.